Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web dan toko online melloculab yang berada di melloculab.online, beserta layanan, komunikasi, dan transaksi terkait (secara keseluruhan, "Layanan"). Layanan ini dioperasikan dan disediakan oleh PT Peduli Alam dan Manusia, yang berdagang dengan nama melloculab ("melloculab", "kami", atau "pihak kami").

Apabila Anda melakukan pemesanan atas produk apa pun ("Produk") melalui Layanan, pesanan tersebut ("Pesanan") merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda ("Anda", "Pelanggan", atau "Pembeli") dengan PT Peduli Alam dan Manusia berdasarkan syarat-syarat yang tercantum di bawah ini.

Dengan menjelajahi Layanan, membuat akun, melakukan Pesanan, atau menggunakan Layanan dengan cara lain, Anda secara mutlak menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini secara keseluruhan. Apabila Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Syarat ini, mohon untuk tidak melanjutkan Pesanan Anda dan segera hentikan penggunaan Layanan.

Syarat ini disusun dalam bahasa Indonesia. Apabila tersedia terjemahan dalam bahasa lain, terjemahan tersebut disediakan hanya untuk kenyamanan; versi bahasa Indonesia berlaku utama apabila terdapat perbedaan, kecuali apabila diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Melloculab adalah nama dagang dari PT Peduli Alam dan Manusia, sebuah perusahaan yang terdaftar di Republik Indonesia.

Alamat terdaftar: Jl. Bangka Raya No.42A, Pela Mampang, Jakarta Selatan, Indonesia.

Email: info@melloculab.com.

WhatsApp: +62 822-6070-8843.

Segala korespondensi mengenai Syarat ini atau Pesanan apa pun harap dialamatkan ke kontak di atas. Kami akan berupaya merespons dalam 2 hari kerja.

Syarat ini mengatur seluruh pembelian yang dilakukan melalui melloculab.online. Pesanan yang dilakukan melalui marketplace pihak ketiga (seperti Shopee), pada acara fisik, pop-up, atau melalui kanal point-of-sale luring tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan dari platform atau tempat tersebut, yang dapat berbeda dari Syarat ini.

Apabila suatu Produk ditawarkan melalui beberapa kanal, syarat yang berlaku atas pembelian Anda ditentukan oleh kanal tempat Anda menyelesaikan transaksi.

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk melakukan Pesanan. Pembeli di bawah 18 tahun memerlukan persetujuan dari orang tua atau wali, yang dengan demikian menerima tanggung jawab atas Pesanan dan Syarat ini.

Dengan melakukan Pesanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat, aktual, dan lengkap, serta bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang mengikat menurut hukum Indonesia.

Apabila Anda membuat atau menggunakan akun pada Layanan, Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda setuju untuk segera memberitahukan kami atas penggunaan akun Anda yang tidak sah.

Kami berhak menolak atau membatasi akses ke Layanan menurut kebijakan kami, termasuk apabila kami memiliki alasan untuk mempercayai bahwa Syarat ini telah dilanggar.

Fragrance kami diproduksi dalam jumlah kecil (small batch) dengan tangan menggunakan metode artisanal. Variasi minor pada warna, proyeksi, daya tahan, dan kemasan antar batch merupakan karakteristik dari proses ini dan tidak dianggap sebagai cacat.

Foto, deskripsi, dan profil aroma Produk yang ditampilkan pada Layanan bersifat ilustratif dan dimaksudkan sebagai panduan saja. Kemasan, penyajian, dan persepsi olfaktori aktual dapat berbeda sedikit dari yang ditampilkan, sebagian karena sifat artisanal dari produksi dan pengaturan tampilan atau perangkat.

Persepsi aroma bersifat subjektif dan dapat bervariasi tergantung pada kimia kulit individu, lingkungan, dan cara aplikasi. Kami tidak menjamin bahwa suatu fragrance akan tampil identik pada setiap individu.

Mengingat sifat terbatas dan small-batch dari Produk kami, ketersediaan terbatas. Produk tertentu dapat ditandai sebagai habis terjual, pre-order, atau segera hadir, dan mungkin tidak diproduksi kembali.

Kami berhak mengoreksi kesalahan pada deskripsi produk, harga, atau ketersediaan kapan saja, termasuk setelah Pesanan diajukan. Apabila terjadi kesalahan, kami akan menghubungi Anda sebelum melanjutkan, dan Anda dapat memilih untuk melanjutkan dengan syarat yang dikoreksi atau membatalkan Pesanan untuk pengembalian dana penuh.

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk PPN (Pajak Pertambahan Nilai) yang berlaku sesuai dengan peraturan perpajakan Indonesia. Apabila terdapat pajak, levai, atau biaya lain yang berlaku atas Pesanan Anda, hal tersebut akan ditampilkan pada saat checkout.

Biaya pengiriman dihitung dan ditampilkan secara terpisah pada saat checkout dan dapat bervariasi tergantung pada tujuan pengiriman, kurir, serta berat atau volume Pesanan.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang ditampilkan pada saat Pesanan Anda dilakukan adalah harga yang berlaku untuk Pesanan tersebut, kecuali apabila terjadi kesalahan harga, dalam hal ini ketentuan Pasal 5 berlaku.

Diskon promosi, kode kupon, atau penawaran khusus hanya berlaku untuk Pesanan dan ketentuan yang ditentukan pada saat promosi dan dapat ditarik atau diubah menurut kebijakan kami.

Produk dalam Koleksi Global kami ditampilkan dalam Dolar Amerika Serikat. Seluruh transaksi diproses dan diselesaikan dalam Rupiah Indonesia sesuai dengan peraturan Bank Indonesia. Harga USD yang ditampilkan dikonversi ke Rupiah Indonesia dengan kurs yang ditetapkan oleh melloculab dan ditinjau secara berkala. Penerbit kartu Anda kemudian mengonversi jumlah Rupiah Indonesia tersebut ke mata uang lokal Anda dengan kurs miliknya sendiri, yang dapat mencakup biaya transaksi luar negeri. Oleh karena itu, jumlah akhir yang muncul pada tagihan kartu Anda dapat berbeda dari harga USD yang ditampilkan pada saat pembelian. Pengembalian dana untuk pesanan internasional diterbitkan dalam Rupiah Indonesia ke metode pembayaran asli, dan jumlah yang Anda terima dalam mata uang lokal Anda dapat berbeda dari jumlah yang awalnya dibebankan akibat pergerakan nilai tukar antara tanggal pembelian dan pengembalian dana.

Untuk melakukan Pesanan, Anda harus memilih Produk yang diinginkan, menambahkannya ke keranjang, melanjutkan ke checkout, mengisi seluruh informasi yang diperlukan (termasuk alamat pengiriman dan kontak), memilih metode pembayaran, dan mengonfirmasi Pesanan.

Proses checkout kami memungkinkan Anda untuk meninjau dan mengoreksi kesalahan input sebelum mengirimkan Pesanan. Mohon periksa detail Anda dengan teliti, karena informasi yang salah atau tidak lengkap dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman.

Pesanan mengikuti urutan berikut: tambah ke keranjang, checkout, pembayaran, email konfirmasi pesanan, pengiriman, dan pelacakan.

Informasi yang ditampilkan pada Layanan, termasuk daftar produk dan detail checkout, berfungsi sebagai undangan untuk menawar dan tidak merupakan komitmen yang mengikat untuk menjual. Perjanjian jual beli yang mengikat baru terbentuk saat kami mengirimkan email konfirmasi pengiriman kepada Anda, bukan pada saat pembayaran atau pengajuan pesanan.

Apabila kewajiban pengiriman, pengantaran, atau pemenuhan lain tidak dapat diselesaikan, Anda akan diberitahu melalui email, dan setiap jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan segera menggunakan metode pembayaran awal.

Pesanan dapat menjadi sasaran pemeriksaan fraud dan verifikasi. Kami berhak menolak atau membatalkan Pesanan apa pun, secara keseluruhan atau sebagian, apabila: (a) barang tidak tersedia; (b) terjadi kesalahan harga atau deskripsi; (c) pembayaran tidak berhasil diotorisasi; (d) kami mencurigai aktivitas fraud atau tidak sah; atau (e) kami tidak dapat memenuhi Pesanan karena alasan lain. Dalam kasus tersebut, setiap jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan secara penuh.

Kecuali dinyatakan lain, Pesanan dikirim dari Jakarta, Indonesia.

Estimasi pengiriman, opsi kurir, dan biaya pengiriman tercantum pada halaman Pengiriman kami dan pada saat checkout. Perkiraan waktu pengiriman diberikan sebagai panduan saja dan tidak dijamin.

Melloculab tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, bea cukai, cuaca, hari libur nasional, peristiwa force majeure, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami.

Risiko kehilangan dan kepemilikan atas Produk beralih kepada Anda saat pengiriman ke alamat pengiriman yang ditunjuk. Mohon periksa Pesanan Anda saat penerimaan dan hubungi kami dalam 48 jam setelah pengiriman apabila ada Produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai.

Nomor pelacakan (resi) akan diberikan setelah Pesanan Anda dikirim, dan juga dapat dilihat melalui halaman pelacakan pesanan di situs web kami.

Apabila Anda tidak tersedia untuk menerima pengiriman, kurir dapat meninggalkan pemberitahuan atau mencoba pengiriman ulang sesuai prosedur standar mereka. Biaya tambahan dapat berlaku untuk percobaan pengiriman yang gagal berulang.

Melloculab mengirim ke tujuan yang ditunjukkan pada saat checkout. Kami tidak mengirim ke tujuan yang tidak tercantum. Apabila Anda memerlukan pengiriman ke lokasi yang tidak didukung, mohon hubungi kami sebelum melakukan Pesanan.

Produk tertentu ditawarkan dengan basis pre-order dan diproduksi setelah Pesanan dilakukan. Status pre-order akan ditunjukkan dengan jelas pada halaman produk terkait.

Estimasi jendela waktu produksi dan pengiriman ditampilkan pada halaman produk. Estimasi ini dibuat dengan iktikad baik namun dapat berubah karena sifat artisanal dari produksi dan faktor di luar kendali kami.

Apabila pengiriman pre-order tertunda melampaui estimasi yang dinyatakan, Anda dapat membatalkan Pesanan untuk pengembalian dana penuh kapan saja sebelum dikirim.

Pembayaran untuk barang pre-order dikumpulkan pada saat Pesanan, kecuali dinyatakan lain. Dengan melakukan pre-order, Anda mengakui dan menerima jangka waktu produksi yang ditunjukkan.

Pesanan dapat dibatalkan untuk pengembalian dana penuh kapan saja sebelum dikirim. Untuk membatalkan Pesanan, mohon hubungi kami pada kontak di Pasal 2, dengan mencantumkan nomor pesanan Anda.

Setelah Pesanan dikirim, Pesanan tidak dapat lagi dibatalkan dan ketentuan pengembalian dan pengembalian dana dalam Pasal 12 akan berlaku sebagai gantinya.

Melloculab berhak membatalkan Pesanan kapan saja, termasuk dalam keadaan yang disebutkan dalam Pasal 7. Apabila kami membatalkan Pesanan, setiap jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan secara penuh.

Pengembalian setelah pengiriman dibatasi oleh persyaratan higienitas yang berlaku untuk produk fragrance dan perawatan pribadi. Ketentuan, jangka waktu, dan prosedur lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami, yang merupakan bagian dari Syarat ini.

Sebagai ringkasan: Produk yang belum dibuka dan disegel dalam kondisi dan kemasan aslinya dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dalam 7 hari setelah pengiriman. Produk yang telah dibuka, digunakan, atau disegel tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila Produk cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan Pesanan Anda.

Apabila Anda menerima Produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai, mohon hubungi kami dalam 48 jam setelah pengiriman, dengan mencantumkan nomor pesanan dan bukti foto. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana menurut kebijakan kami.

Pengembalian dana yang disetujui akan diterbitkan ke metode pembayaran asli dalam jangka waktu yang wajar, biasanya 7–14 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.

Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan di pihak kami (misalnya, Produk rusak, cacat, atau tidak sesuai), dalam hal ini melloculab akan menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar.

Kami menjamin bahwa Produk akan sesuai dengan deskripsinya pada Layanan pada saat penjualan dan akan berkualitas yang dapat diterima sesuai dengan hukum perlindungan konsumen Indonesia.

Untuk menjaga integritas Produk, mohon simpan fragrance di tempat yang sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung dan suhu ekstrem. Melloculab tidak bertanggung jawab atas penurunan kualitas Produk yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak baik setelah pengiriman.

Tidak ada apa pun dalam Syarat ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak atau upaya hukum statuter yang tidak dapat dikecualikan yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen atau hukum Indonesia lain yang berlaku.

Seluruh nama merek, nama produk, formulasi, komposisi aroma, konten tertulis, gambar, foto, logo, elemen desain, dan perangkat lunak pada Layanan adalah milik PT Peduli Alam dan Manusia atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional.

Anda tidak boleh mereproduksi, menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, mentransmisikan, menerbitkan ulang, menampilkan, atau mengeksploitasi secara komersial konten apa pun dari Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami sebelumnya.

Nama "melloculab", "PT Peduli Alam dan Manusia", nama koleksi, dan seluruh merek terkait adalah merek dagang dari melloculab. Penggunaan tanpa otorisasi dilarang keras.

Anda tetap memiliki kepemilikan atas konten apa pun yang Anda kirimkan kepada kami (misalnya, ulasan atau pertanyaan), namun dengan mengirimkannya Anda memberikan lisensi non-eksklusif, bebas royalti kepada kami untuk menggunakan, mereproduksi, dan menampilkan konten tersebut untuk tujuan mengoperasikan dan meningkatkan Layanan.

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang tidak melanggar hak pihak ketiga atau membatasi penggunaan dan kenikmatan Layanan oleh pihak ketiga mana pun.

Anda setuju untuk tidak: (a) menggunakan Layanan untuk mentransmisikan materi yang melanggar hukum, mengganggu, memfitnah, tidak senonoh, atau yang dapat dipermasalahkan; (b) berupaya mendapatkan akses tidak sah ke bagian mana pun dari Layanan, sistem, atau jaringannya; (c) menggunakan sarana otomatis, bot, atau scraper untuk mengekstrak data dari Layanan; (d) memperkenalkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya; atau (e) menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang dapat merusak, menonaktifkan, atau merusaknya.

Melloculab berhak menangguhkan atau mengakhiri akses ke Layanan atas pelanggaran Syarat ini apa pun, dan untuk mengambil tindakan apa pun yang kami anggap pantas untuk melindungi Layanan dan pelanggan kami.

Penggunaan Layanan Anda juga tunduk pada Kebijakan Privasi kami, yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan hukum perlindungan data Indonesia yang berlaku.

Dengan mengirimkan data pribadi Anda melalui Layanan, termasuk saat checkout dan pembuatan akun, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

Kami tidak akan membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga kecuali sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Sejauh diizinkan oleh hukum, melloculab, direksi, karyawan, afiliasi, dan mitranya tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, atau hukuman yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Layanan atau Produk apa pun yang dibeli melaluinya.

Kami bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang dapat diperkirakan akibat kegagalan kami memenuhi Syarat ini. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan Produk atau Layanan tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk Produk terkait.

Kami tidak mengecualikan atau membatasi tanggung jawab di mana hal tersebut akan melanggar hukum berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen atau hukum Indonesia lain yang berlaku, termasuk tanggung jawab atas fraud, kesalahan disengaja, atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami.

Melloculab tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan sipil, tindakan pemerintah, sengketa ketenagakerjaan, kegagalan kurir, atau kegagalan utilitas atau jaringan telekomunikasi.

Apabila peristiwa force majeure terjadi, kami akan memberitahukan Anda secepat wajar dan mengambil langkah yang wajar untuk melanjutkan pelaksanaan setelah peristiwa berakhir.

Apabila Anda memiliki keluhan, mohon hubungi kami terlebih dahulu di info@melloculab.com atau melalui WhatsApp di +62 822-6070-8843 agar kami dapat berupaya menyelesaikannya secara langsung. Kami berkomitmen untuk menangani seluruh keluhan dengan iktikad baik dan sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Indonesia yang berlaku.

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip pertentangan hukum.

Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara langsung antara para pihak melalui negosiasi iktikad baik selama 30 hari berada di bawah yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Anda tetap memiliki hak untuk mengajukan keluhan konsumen kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, atau kepada lembaga perlindungan konsumen Indonesia yang relevan, tanpa mengurangi upaya hukum lain yang tersedia bagi Anda berdasarkan hukum Indonesia.

Kami dapat merevisi Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku pada saat Pesanan Anda dilakukan mengatur Pesanan tersebut.

Setiap perubahan akan diposting pada halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi. Penggunaan Layanan Anda secara berkelanjutan setelah pemostingan Syarat yang diperbarui merupakan persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

Kami menganjurkan Anda meninjau Syarat ini secara berkala untuk tetap mendapat informasi atas pembaruan apa pun.

Syarat ini, bersama dengan kebijakan atau dokumen apa pun yang dirujuk di dalamnya (termasuk Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana, dan halaman Pengiriman), merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan melloculab yang berkaitan dengan penggunaan Layanan dan Pesanan apa pun yang dilakukan melaluinya.

Apabila ada ketentuan dari Syarat ini yang dianggap tidak valid, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang, ketentuan yang tersisa tetap berlaku sepenuhnya.

Tidak ada pelepasan oleh melloculab atas pelanggaran apa pun terhadap Syarat ini yang dianggap sebagai pelepasan atas pelanggaran berikutnya.

Untuk pertanyaan apa pun mengenai Syarat ini, mohon hubungi kami:

PT Peduli Alam dan Manusia (melloculab)

Jl. Bangka Raya No.42A, Pela Mampang, Jakarta Selatan, Indonesia

Email: info@melloculab.com

WhatsApp: +62 822-6070-8843