legal

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 21 Agustus 2026

Ringkasan

Barang yang belum dibuka dapat dikembalikan dalam 7 hari setelah pengiriman. Fragrance yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan karena alasan higienitas. Barang yang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai akan selalu diganti atau dikembalikan dananya secara penuh atas biaya kami.

1. Kapan Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana atau penggantian

Situasi	Solusi	Batas waktu
Barang tiba rusak atau botol pecah dalam pengiriman	Penggantian atau pengembalian dana penuh, biaya pengiriman pengembalian ditanggung melloculab	Dalam 3×24 jam setelah pengiriman
Barang yang diterima tidak sesuai	Penggantian atau pengembalian dana penuh, biaya pengiriman pengembalian ditanggung melloculab	Dalam 3×24 jam setelah pengiriman
Cacat produksi, seperti atomizer atau tutup yang rusak	Penggantian atau pengembalian dana penuh	Dalam 7 hari setelah pengiriman
Pesanan tidak tiba	Pengembalian dana penuh setelah investigasi kurir ditutup	Tanpa batas
Pembatalan sebelum dikirim	Pengembalian dana penuh	Kapan saja sebelum pesanan dikirim
Pre-order dibatalkan sebelum produksi dikirim	Pengembalian dana penuh	Kapan saja sebelum pesanan dikirim
Barang belum dibuka, segel utuh, berubah pikiran	Pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman pengembalian dan biaya pemrosesan pembayaran	Dalam 7 hari setelah pengiriman

2. Barang yang tidak dapat dikembalikan

—Fragrance yang telah dibuka, disegel, atau digunakan, karena alasan higienitas dan keamanan produk
—Discovery set, sampel, dan decant
—Barang yang rusak setelah pengiriman akibat penanganan, penyimpanan, atau transportasi oleh pelanggan
—Barang yang dibeli melalui marketplace pihak ketiga atau pada acara fisik, yang tunduk pada kebijakan platform atau tempat yang relevan

3. Cara mengajukan klaim

01Rekam video unboxing sebelum membuka kemasan luar. Ini adalah cara tercepat untuk menyelesaikan klaim kerusakan atau barang salah dan kami memintanya dalam hampir setiap kasus.
02Hubungi kami di +62 822-6070-8843 atau info@melloculab.com dalam batas waktu yang berlaku.
03Cantumkan nomor pesanan Anda, foto yang jelas atas barang dan kemasannya, serta deskripsi singkat tentang masalahnya.
04Jangan mengirim apa pun kembali sampai kami mengonfirmasi pengembalian. Barang yang dikembalikan tanpa konfirmasi sebelumnya mungkin tidak diterima.

4. Proses dan jangka waktu pengembalian dana

Kami akan meninjau klaim Anda dan merespons dalam 2 hari kerja setelah menerimanya. Setelah pengembalian dana disetujui, dana diterbitkan dalam 7 hari kerja. Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pesanan. Bank atau penyedia e-wallet Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mencerminkan pengembalian dana di akun Anda, yang berada di luar kendali kami.

5. Biaya pengiriman pengembalian

Apabila barang rusak, cacat, atau tidak sesuai, melloculab menanggung biaya pengiriman pengembalian. Apabila pengembalian disebabkan oleh perubahan pikiran atas barang yang belum dibuka, pelanggan bertanggung jawab atas pengiriman pengembalian. Seluruh pengembalian harus dikirim dengan layanan pelacakan. Kami tidak dapat memproses pengembalian dana untuk pengembalian yang hilang dalam pengiriman tanpa pelacakan.

6. Kontak

Untuk pertanyaan apa pun tentang pengembalian, hubungi kami di +62 822-6070-8843 atau info@melloculab.com. Jam respons: Senin hingga Jumat, 09:00–18:00 WIB.